|
Sistem-Destek Anlaşması (I)
Sistem hatalarından kaynaklanan problemlerde,
program bozukluklarını tespit etmek, gerekli müdahaleleri yapmak,
gerekiyorsa bu programları yeniden kurarak kullanıma hazır hale getirmek
bu anlaşma kapsamında yapılacak çalışmalardır.Bunun dışındaki yapılan
bakım-onarım hizmetleri ayrıca fiyatlandırılacaktır.
Sistem-Destek Anlaşması
(II)
Sistem hatalarından kaynaklanan problemlerde, program
bozukluklarını tespit etmek, gerekli müdahaleleri yapmak, ve önceden
belirlenecek server yazılımları, ticari yazılımlar, grafik yazılımlar vb.
müşteri ile karşılıklı belirlenerek anlaşma kapsamına dahil
edilir.gerekiyorsa bu programları yeniden kurarak kullanıma hazır hale
getirmek, yedeklerini almak, gerekli ayar ve bakımları yapmak bu anlaşma
kapsamında yapılacak çalışmalardır.Bunun dışındaki yapılan bakım-onarım
hizmetleri ayrıca fiyatlandırılacaktır.
Sistem Destek +Bakım Onarım Anlaşması
(I)
Bakım-Onarım ve Sistem Destek Anlaşmalarındaki mevcut
hizmetleri kapsamakla beraber müşteri lokasyonunda teknik eleman
bulundurulmaz. Müşteri problemleri Teknik Destek Hizmetlerine telefonlarla
ulaşır.Konu ile ilgili uzman görevlendirilerek problem anlaşma kapsamında
giderilir.
Sistem Destek + Bakım Onarım
Anlaşması (II)
Bakım-Onarım ve Sistem Destek Anlaşmalarındaki
mevcut hizmetleri kapsamakla beraber firmamız tarafından görevlendirilen
bir teknik uzman müşterinin ihtiyaç duyduğu gün sayısı kadar bir zaman
diliminde müşteri lokasyonunda bekletilir.Bu şekilde oluşacak problemlerde
ilk müdahale teknik uzman tarafından yapılır. Teknik uzmanın çözemediği
problemlerde firmamızın yetkili uzmanları anlaşma kapsamında müdahale
ederler.
Outsourcing
Anlaşması
Müşterinin isteği üzerine belirtilen sayı ve seviyede
uzman personel firmamız tarafından müşteri lokasyonunda sistem destek
hizmetleri vermek üzere görevlendirilir. Bu personelin çözemediği
problemler firmamızın diğer uzmanlar tarafından ücreti karşılığında
çözümlenir. Outsourcing personelinin tüm sorumluluğu müşteriye aittir.
Uzak Destek Anlaşması
Müşteri lokasyonuna gitmeden, ilk müdahalenin internet veya
kiralık hatlar üzerinden uzman personelimiz tarafından remote control
yazılımları ile yapılmasıdır. Böylece zamandan ve masrafdan tasarruf
edilerek bir cok arıza çözülebilmektedir.Bu anlaşma tek başına
yapılabileceği gibi diğer anlaşma türlerinede dahil edilebilmektedir.
Yıllık Web Güncelleme
Web sitelerini sık güncelleme ihtiyacı duyan müşterilerimiz
için düşünülmüş bir anlaşma türüdür. Müşteri bir yıl boyunca web sitesi
için sınırsız sayıda güncelleme talep edebilmektedir.Gerekli tüm
güncellemeler anlaşma kapsamında ücretsiz olarak yapılır.
|
